Сьогодні в рубриці “ТОП корисних книжок для тих, хто хоче про | Up to future

Сьогодні в рубриці “ТОП корисних книжок для тих, хто хоче прокачати клієнтоорієнтованість”
«ЦІСМА» вибрав книги, які стануть в нагоді кожному”

Клієнти - це фундамент вашого бізнесу. З цих книг ви дізнаєтеся про те, як зробити обслуговування видатним, а взаємини з клієнтами довговічними. Ці книги допоможуть зрозуміти, чого клієнти хочуть і чого не хочуть і чому. Знайте своїх клієнтів, передбачайте їх очікування, і вони будуть повертатися до вас знову і знову.
⠀

1.«Сервіс, який приносить прибуток. Практичний посібник зі створення системи NPS »
Автор: Р. Оуен, Л. Брукс

NPS - це індекс споживчої лояльності. Він використовується для оцінки готовності до повторних покупок. Книга про те, як застосовувати методику в будь-якому бізнесі.
Кейси щодо застосування індексу NPS для розвитку бізнесу, зібрані розробниками методики

З цієї книги ви дізнаєтеся:
Як розробити стратегію, орієнтовану на клієнтів
Як правильно збирати дані по клієнтської лояльності, придатні для аналізу
За допомогою яких інструментів можна провести аналіз цих даних
Як зробити висновки і впровадити зміни на всіх рівнях управління компанією
Як ставити реалістичні цілі щодо поліпшення роботи з клієнтами


2.«Лояльний клієнт. Як перетворити розгніваного покупця в щасливого за 60 секунд »
Автор: Джон Шоул

Помилки роблять всі, навіть провідні компанії. Те, як співробітники виправляють ці помилки, - ось що відрізняє лідерів сервісу від всіх інших. Компенсація - це більше, ніж вибачення. Компенсувати - означає дати клієнтові щось цінне і тим самим показати, що він для вас дійсно важливий. Задоволені і лояльні клієнти не тільки залишаться з вами, а й будуть рекламувати вашу продукцію всім навколо. У цій книзі Джон Шоул - визнаний гуру в області сервісу - дає конкретні рекомендації і наводить приклади того, як створити в компанії систему компенсації, націлену на формування лояльності клієнтів. Книга призначена для фахівців з продажу, співробітників відділів з обслуговування клієнтів і всім, хто прагне надавати якісний сервіс.

3.«Клієнти на все життя»
Автор: Карл Сьюелл, Пол Браун

Карл Сьюелл - успішний бізнесмен, власник однієї з кращих автодилерських компаній США. Сьюелл вдалося підняти продажі до небачених висот завдяки залученню і утриманню покупців. Його книга являє собою практичний посібник по роботі з клієнтами (а попутно і по організації роботи підприємства, маркетингу та мерчендайзингу).
Сьюелл рекомендує усім робити ставку на постійних клієнтів, оскільки настрій на разові продажі робить бізнес нестійким. І переконливо доводить: щоб утримати клієнта, необхідно переглянути свої погляди не тільки на обслуговування як таке, але і на організацію роботи, оплату праці, чистоту приміщень, дизайн ландшафту та багато інших дрібниць.

4.Поведінка споживачів»
Автор: Дж.Энджел Р.Блэкуэлл П.Миниард

Класичний підручник з нової дисципліни написаний з таким професіоналізмом і знанням предмета, що може стати настільною книгою багатьох підприємців, менеджерів з маркетингу та реклами, а також інших фахівців підприємств. Адже розуміти поведінку споживачів важливо і розробникам продукту, і тим, хто думає про торгову марку, упаковку, способах просування та продажу товарів і послуг.
Як прореагує ринок на новинки і чому впав (зріс) інтерес до давно відомим товарам? Як і на кого впливати, щоб роздобути вірність покупця вашої продукції? Яка буде реакція споживача на ваші дії або вашу бездіяльність?

Зберігай собі і обов'язково прочитай!