2022-06-23 17:08:58
В общем, если вам нужно создать кассу билетов, то:
1. Уделите внимание выбору языка. Хорошей практикой будет использовать локальные названия стран с имоджи их флагов.
2. Тестируйте выбор на разных платформах и устройствах. Возможно, использование стандартных контроллов не такая хорошая идея.
3. Формируйте правильные ожидания и используйте ментальные модели пользователей для проектирования.
4. Не давайте пользователю красную кнопку, ведь он обязательно на неё нажмёт.
5. Календарь — мощная штука, не нужно ограничиваться стандартным набором из двух календарей. Можно сделать его полезнее за счёт информации о наличии свободных мест или цен на билеты.
6. Не нужно использовать дополнительные связи календаря и выбора режима «в один конец»/«с обратным билетом».
7. Скрытые поля формы скорее занижают ожидания, нежели больше вовлекают пользователя (тем более, что на старте их не так много). Делите на логические шаги только большие формы, а маленькие оставьте открытыми. Так вы увеличите аффорданс.
8. При выборе места отправления, хорошо бы сразу попробовать угадать, откуда полетит человек используя геолокацию.
9. Если куда-то полететь нельзя — не показывайте, зачем людям дополнительные надежды.
10. При выборе маршрута лучше сразу указывать количество пассажиров с дефолтным значением «1». Так мы сможем отсечь результаты, которые не подходят при путешествии с друзьями или семьёй, вместо того, чтобы проверять каждый.
11. Однозначно дифференцируйте полёты с пересадками, и обратные рейсы: можно просто написать лэйблы, развернуть самолётик или поставить стрелочки в нужных направлениях.
12. Использование ползунков в виде фильтров — грех. Для вас уже готовят котёл.
13. Также, если билетов по нужному маршруту нет, можно подписаться на обновления.
14. При отсутствии билетов на нужные даты предлагайте альтернативы: или даты или средства передвижения.
15. Время загрузки можно использовать с пользой, обучая человека тонкостям работы: рассказать про программу лояльности, отзывы, хотекеи. Главное дать достаточно времени на изучение, даже если страница загружается быстро, и возможность скипануть.
16. Выносите за скобки только не нужную информацию (год, секунды), а нужную оставляйте там (информация о рейсе, маршрут).
17. Будьте лояльны к ошибкам пользователя — «Ну забыл переключить раскладку, ну что такого?»
18. Однозначно показывайте разницу в классах билетов: если получится, опишите различия в виде сравнительной таблицы (feature list) или покажите разницу визуально, используя фотографии.
19. При выборе мест, используйте чёткую легенду мест, с указанием цен. Помните про доступность и выбирайте верные цвета.
20. Не нужно полагаться на выбор режимов (табы) для выбора мест на рейс. Лучше разделить на два шага.
21. Визуальные схемы самолётов, поездов и автобусов помогают выбрать правильное место и донести преимущества, но стоит быть аккуратными с данными и перепроверять, как это работает для разных самолётов/поездов/автобусов.
22. Для введения даты рождения гораздо эффективнее использовать три поля и механический ввод, чем календарь.
23. Продавая дополнительные услуги ваша задача сделать так, чтобы человек захотел это приобрести. И лучший способ здесь не лить воду в тексте, а показать, что из себя представляет услуга через визуальные образы.
24. В агрегаторах, во время выбора ресейлера (если вы не продаёте билеты сами) желательно формировать ожидание, что сейчас пользователь будет перенаправлен на другой сайт.
25. Не разносите кнопки сабмита и саму форму, а тем более не прячьте их за куки-баннер. Это же очевидно.
26. Потратьте немного времени на проектирование билета и композицию с учётом потребностей пользователя: ему не так важно видеть сколько он уже потратил и сколько мест купил, как то, когда отправление поезда, какие у него места.
27. Помните, что конверсия может происходить далеко не сразу, потому нужно помогать пользователю вспоминать свой выбор: добавлять в избранное, формировать список «вы недавно смотрели».
Вот так вот :)
1.1K views14:08
V
