خوب باشیم یا عالی؟ فرض کنید اعداد از 1 (بسیار ناراضی) تا 7 (ب | DonRezaei🦉🏴

خوب باشیم یا عالی؟

فرض کنید اعداد از 1 (بسیار ناراضی) تا 7 (بسیار راضی) نشان دهنده میزان رضایت مشتریان است.

دو طرح بهبود رضایت مشتریان داریم یکی ناراضی ها (1، 2، 3) را به راضی (4) بدل می کند و دیگری راضی ها (4، 5 ،6) را به بسیار راضی (7) ارتقا می دهد؛

بسیاری مدیران طرح اول را بر می گزینند؛ ولی آمار و ارقام نشان می دهد طرح دوم تا 9 برابر سودآورتر است!


پی نوشت: این آزمون نشان می دهد در فضای رقابتی امروز، شرکتهایی که برای طیف محدودی از مشتریان، عالی باشند، بسیار موفق از شرکتهایی هستند که برای طیف گسترده تری از مشتریان، صرفا خوب باشند