С самого раннего детства родители мы учимся хорошим манерам ре | Факультет глобальных процессов МГУ

С самого раннего детства родители мы учимся хорошим манерам речи, изучаем правила поведения в обществе. Речевой этикет является частью общих правил и норм поведения – и именно об этом мы расскажем сегодня в рамках рубрики #ArtOfDiplomacy.
⠀
Речевой этикет – это целая система правил поведения и устойчивых формул вежливого общения. Владение ими отчасти способствует приобретению уважения и доверия среди окружающих. Абсолютно каждому человеку необходимо знать базовые вещи делового общения, поскольку этикет речевого общения играет важную роль для дальнейшей успешной деятельности индивида в обществе, его личностного и профессионального роста, а также для построения крепких семейных и дружеских отношений.
В повседневной жизни мы постоянно общаемся с людьми. Любой процесс общение складывается из определённых этапов:
⠀
Начало разговора (приветствие / знакомство)
⠀
В деловом общении принято использовать универсальные формы приветствия: «Здравствуйте», «Добрый день», «Добрый вечер», «Доброе утро». Кроме перечисленных, в торжественной обстановке допускаются несколько более свободные формы: «Приветствую вас!», «Рад вас видеть!», «Позвольте поприветствовать вас!», «Разрешите вас приветствовать!» и т.д.
⠀
Стоит обратить внимание, что фразу «Доброго времени суток» категорически нельзя употреблять. Причиной тому служит тот факт, что выражение стоит в родительном падеже. Как известно, лишь фразы прощания используются в родительном падеже, например, «Доброго пути». Именно поэтому «Доброго времени суток» вроде бы и не прощание, и не приветствие. Старайтесь избегать этой фразы и употреблять более общеупотребительные и стандартные аналоги.
⠀
Основная часть, беседа
⠀
Деловое общение предполагает взаимное уважение собеседников. Поэтому принятое в деловой обстановке обращение на «Вы» – свидетельство культуры и знания этикета. Обращение на «вы» не зависит от статуса партнёра или сотрудника компании. Оно распространяется на всех: руководителя и подчинённого, человека старшего и человека младшего возраста, женщину и мужчину, клиента и сотрудника.
⠀
В речевом этикете, вне зависимости от ситуации и должностного статуса, запрещено:
– использование ненормативной лексики;
– общение на повышенных тонах;
– унижение личного достоинства сотрудника использованием разного рода оскорбительных высказы ваний.
⠀
Заключительная часть разговора
⠀
Прощание — одна из самых важных частей этикетного общения. Завершение разговора с точки зрения речевого этикета должно быть таким же доброжелательным, как и его начало. Прощание должно настраивать собеседника к продолжению общения и развитию взаимоотношений.
⠀
У русских людей уход «по-английски», т.е. без прощания, возможен только в ситуации общения в большой компании, когда с каждым из присутствующих попрощаться затруднительно.
⠀
Наиболее универсальными являются следующие формулы прощания: «До свидания», «Всего хорошего», «Всего доброго». Если мы подразумеваем, что наша встреча состоится в ближайшее или какое-то конкретное время, то можно сказать: «До встречи!», «До завтра!», «Увидимся!» и др. В формуле «Прощайте!» присутствует смысловой оттенок «прощание навсегда», поэтому ее используют нечасто.
⠀
Культурному человеку необходимо постоянно следовать закреплённым в обществе нормам поведения – соблюдать этикет. Следуйте правилам этикета, и тогда это позволит Вам уверенно и свободно чувствовать себя в любом обществе.