Как построить Customer Journey Map (CJM) и какова ее роль в ра | GoPractice!

Как построить Customer Journey Map (CJM) и какова ее роль в работе над активацией

Новый материал в блоге GoPractice.

Большинство людей в компании — и даже в команде активации — не имеют полного понимания устройства механизмов активации. Они могут быть знакомы с какими-то его фрагментами, но при этом не знать о других.

Если вы делаете продукт, который сложнее приложения фонарика для смартфона, то, скорее всего, путь до активации будет развесистым и сложным. В нем будет много разных путей в зависимости от типа пользователя и его устройства, логики их переплетения, людей, участвующих в активации.

Единое понимание путей активации всеми членами команды упрощает коммуникацию и приоритизацию. Вместо споров о том, как что-то работает, можно воспользоваться документом с Customer Journey Map и сразу оценить влияние предлагаемых изменений на разные процессы. Это повышает качество предлагаемых идей и вероятность успеха при их реализации.

В этом материале обсудим, как построить Customer Journey Map от знакомства с продуктом до осознания ценности, почему она важна и как ее использовать в работе над активацией.

https://gopractice.ru/product/cjm_activation

Проверьте свои навыки в управлении продуктом с помощью бесплатного теста от GoPractice. Это займет около часа.