Лояльные пользователи — это то, что вы придумали Продакт-мене | GoPractice!

Лояльные пользователи — это то, что вы придумали

Продакт-менеджеру легко поддаться убеждению, что его продукт имеет крайне важное значение в жизни пользователей, что они испытывают к нему привязанность.

Но так происходит далеко не всегда.

Обычно все наоборот. Вы как продакт-менеджер постоянно думаете о своих пользователях, тогда как они, в свою очередь, думают о вашем продукте редко.

Представьте менеджера небольшой сети продуктовых магазинов.

Он уверен, что покупатели возвращаются в магазины, потому что лояльны. Но истинные причины могут выходить за рамки неопределенной «лояльности». Например, близкое расположение, низкие цены, фермерские товары.

Если ключевая причина вдруг исчезнет (появится другой магазин еще ближе, цены вырастут или фермерские товары уберут из продажи), то такой «лояльный» покупатель легко переключится на другое решение.

С онлайн-продуктами то же самое. Сегодня ваше решение — лучшее из им известных и доступных, но завтра они могут переключиться на альтернативный вариант. Никакая долгая история ваших взаимоотношений их не остановит. Никакой лояльности здесь и не было.

Конечно, это не всегда так. Есть обратные примеры и самый яркий из них – Apple. Но это скорее редкое исключение, чем правило.

Попробуйте применить такую логику, размышляя о вашем продукте. Подумайте, почему на самом деле пользователи его выбирают. И не переоценивайте роль их лояльности к вашему бренду или продукту.