بهبود تجربه کاربری در دستشویی!
ما یک همکار خدماتی هوشمند داریم که ذاتا به تجربه کاربری اهمیت می‌دهد. نه دوره‌ای دیده، نه چهارتا لغت قلمبه سلمبه بلد است!
در یکی از اقدامات اخیر و البته درخشان او که در تصویر می‌بینید، برای بهبود تجربه استفاده از سرویس بهداشتی، سر یک خودکار را گرفت، دو تکه کاغذ رنگ‌شده‌ی سبز و قرمز به آن چسباند و روی دستگیره‌ی ورودی نصب کرد. حالا چرا اینکار را کرد؟
اخیرا نشانگرِ باز و بسته بودن در خراب شد و افتاد و سرویس‌کار برای درست کردن آن نیامد. همکار ما دید که هر وقت فردی در سرویس بهداشتی است، دیگری نمی‌داند و دستگیره را می‌پیچاند و قصد ورود می‌کند. همین اسباب خجالت و ناراحتی می‌شد که برای جلوگیری از این اتفاق این کاغذهای رنگی را به در خودکار چسباند و گذاشت روی دستگیره سرویس. با اینکار اگر در باز بود کاغذ سبز بالا بود و اگر در بسته کاغذ قرمز. از آن به بعد هرکسی می‌خواست وارد شود متوجه می‌شد که آیا کسی درون سرویس بهداشتی هست یا نه.
این شد بهبود تجربه کاربری برای مشتریان.
همیشه باید به مشتریان فکر کرد، این خودش دانش است.
@marketernotes
