Новые данные от Роскачества
Недавно мы опубликовали исследование Роскачества о покупках россиян на маркетплейсах. Теперь же появились данные о решении проблем клиентов и ритейлеров.
Так, у 20% возникали споры с торговыми площадками. В большинстве ситуаций вопрос решался мирным путем. 55% опрошенных решали спор с представителем ритейлера, в 30% случаях такая возможность отсутствовала.
35% не смогли решить проблему ни с маркетплейсом, ни с продавцом.
#маркетплейс #спор #Роскачество
