2023-03-05 19:43:30
Ресурсное состояние в продажах (часть 2) Основные правила Общения. Тот человек, на другом конце провода, всегда в рутине своих дел.Зайдите в его пространство, эмоционально и на позитивной ноте, как будь-то, вы принесли
«благую весть».ЭНТУЗИАЗМ, в основе любого общения.
60/30/10, запомните это правило.60% - это ваш внешний образ и подача. Мимика, жесты, осанка, ТОН голоса, его окраска, тембр, частота, дикция.
30% - о чем мы говори.
И только
10% - что мы говорим.
Наш голос, его тембр, окраска, звучание (60%), - ваша визитная карточка.
Вы должны «звучать», а не быть говорящей головой.
Вспомните, как вам звонили из.очередного Call-center, с целью «узнать ваше мнение...».
Вы хотели общаться ?
Забудьте об этом.
Вы - яркая индивидуальность.
У вас есть свой Стиль, подача, коронные фразы
(обдумайте), вам всегда есть что ответить Клиенту.
С вами приятно общаться.
Заготовьте и выучите несколько ключевых фраз, в начале общения.Фразы. Приветствия. И говорите их эмоционально, на тон выше и очень кратко.
Не забывайте слушать и слышать собеседника и ведите нить беседы.Т.е. если начали о скидках и доставке, «ведите» в этом направлении, не уходите в другие темы.
В обычном разговоре, вы слушаете, как правило 60% (многие это забывают).
В телефонных переговорах, т.к. время ограничено, вы
«должны вести», но если это ЛПР. или вам пытаются донести ключевую информацию,
замолкайте и слушайте Вы можете взять от этого больше, и дальше выстроить диалог., исходя из контекста, нежели будете любой ценой, впихивать свое: продукт, услугу.
«Квалификация клиента». Задайте все вопросы.
Занесите все данные в CRM, либо
«карточку клиента». Назначьте следующий шаг.
Отправьте КП.
Поставьте задачу встретиться такого числа, созвониться и т.д.
Если коротко,
«состояние уверенности». Как его развивать, «включать». Не кладите трубку, без заключения этой договорённости.
Ваше Эмоциональное состояние.
То КАК вы говорите, это 60% успеха в продажах по телефону, на переговорах.
Об этом и будем говорить на Эфире, дадим ряд упражнений. Объясним в деталях КАК это связано с конверсией, вашим Результатом.
Неважно, руководитель Вы или обычный сейлз. Для руководителей эти техники тоже крайне важны. Они ведут за собой команду.
(Автор -
Вадим Кирилюк @Vadim_kv - бизнес-тренер с 18 летним личным опытом в продажах, управлением отделом продаж)
Обучено более 2тыс, человек, около 1тыс предпринимателей
Создано более 40 «живых» отделов продаж.
Свой оффлайн проект.
Суммарно заработали для своих клиентов более 700млн.р.
Очень разные ниши. От производства до товарки.
Пример на раскачку РС
В этот вторник в 12-00 (мск) по ссылке
- Будет Жарко, интересно!!!Ставь вот такую реакцию и готовь свои вопросы к вебинару.#продажи #статьи #партнеры
13 viewsvadim kiriluik, 16:43
В
