آشنایی با ITIL در سراسر دنیا ITIL به عنوان کارامد ترین رویکرد | مدرسه مدیریت پروژه
آشنایی با ITIL
در سراسر دنیا ITIL به عنوان کارامد ترین رویکرد مدیریت سرویسهای IT پذیرفته شده است. ITIL توانسته است چارچوبی کاملا عملی برای طراحی ، آزمایش و استقرار سرویسهای IT در محیط کسب و کار ارائه دهد.سازمانهای بزرگ نیز تجربیات موفقی از پیاده سازی ITIL در فضای کسب و کار خود داشته اند ITIL .در نسخه سوم خود فناوری اطلاعات را خدمتی جهت ایجاد ارزش افزوده به کسب و کار می داند و اهداف اصلی آن همیشه در دسترس بودن خدمات و بهبود مستمر انها جهت بالا بردن رضایت کاربران میباشد.
مزایای استفاده از ITIL بهبود سرویسهای IT کاهش هزینه ها بالا بردن رضایت مشتری از خدمات IT افزایش بهره وری استفاده بهتر از مهارتها و تجربیات سازمان
مقیاس پذیری ITIL سازمانها در اندازه های مختلف توانسته اند از ITIL جهت ارتقا کیفیت سرویسهای IT بهره ببرند. از سازمانهای بزرگ نظیر ناسا تا شرکتهایی با تعداد محدودی از مشتریان با استفاده از این رویکرد، خدماتی با کیفیتی مطلوب ارائه داده اند.
نظام های ITIL به طور کلی ITIL در 5 بخش اصلی ارائه شده است: استراتژی سرویس طراحی سرویس انتقال سرویس عملیات سرویس بهبود مداوم سرویس
