CUSTOMER EXPERIENCE E GDPR Tag: #gdpr Oggi una strategia di marketing estremamente performante per fidelizzare i clienti è coinvolgerli attraverso Sondaggi Questionari sulla loro esperienza con i nostri clienti Spesso il contatto con il cliente avviene per e-mail Qual è la base giuridica che legittima le indagini relative alla customer experience È il legittimo interesse Che per il gdpr giustifica la mancanza di richiesta di consenso esplicito quando: la comunicazione è rivolta ad un cliente già acquisito e per comunicazioni inerenti solo ai prodotti già acquistati Da questa regola ne deriva che nei sondaggi/questionari si possono fare domande relativamente solo all’esperienza di acquisto del prodotto/servizio già acquistato Le domande NON possono sconfinare nella PROFILAZIONE. Esempi: Il prodotto che hai comprato per il tuo gatto ha soddisfatto le sue aspettative? hai anche un cane o altri animali domestici? Il libro ti è stato consegnato nei tempi previsti? Che tipi di libri ti piacciono? • thriller • romanzi • classici Ricorda che la base per la profilazione è il consenso: informato esplicito libero @avvocatovercellotti 433 views06:00
