«چگونه به نظرات مثبت و یا منفی‌ مهمانان در فضای وب پاسخ دهیم؟ | هتل استاندارد

«چگونه به نظرات مثبت و یا منفی‌ مهمانان در فضای وب پاسخ دهیم؟ (بخش اول)»

نظراتی که به صورت آنلاین در شبکه ‌های اجتماعی و فضای وب قرار می‌‌گیرد باعث می شود که مشتریان به رزرو هتل ‌های ما علاقمند شوند و یا آن را نادیده بگیرند. بنابراین یکی از‌ کار‌هایی که هتل ‌ها انجام می‌‌دهند این است که مهمانان را تشویق کنند که نظرات خود را در فضای مجازی به اشتراک بگذارند. اما این کار تنها به اینجا ختم نمی‌شود و هتل‌ ها باید نقشی‌ فعال داشته و با زیر نظر گرفتن این نظرات، پاسخی مناسب نیز برای آنها داشته باشند. ما در استاندارد هتل مروری داریم بر نحوه پاسخگویی به نظرات مختلف مهمانان در فضای وب:
بر اساس نظرسنجی‌هایی که وبسایت معتبر Trip Advisor انجام داده است، چگونگی‌ پاسخگویی مدیران به نظرات مهمانان برای ۷۱% از مهمانان اهمیت دارد (مثبت و یا منفی‌). پاسخگویی مناسب و به موقع به این نظرات می‌‌تواند تاثیر به سزایی بر همکاران نیز داشته باشد. از آنجایی که نظرات منفی‌ و یا نظرات کسانی‌ که هرگز اقامتی نداشته اند کار را بسیار پیچیده می‌‌کند، باید استراتژی مناسبی نیز برای پاسخگویی داشته باشیم.
تصمیم بگیرید که به کدام نظرات می‌‌خواهید پاسخ دهید
اولین مرحله در مدیریت نظرات مهمانان این است که تصمیم بگیرید کدام نظرات دارائ اولویت است و می‌‌خواهید به آنها پاسخ دهید. آیا بهتر است تنها به نظرات منفی‌ پاسخ دهید یا اینکه می‌‌خواهید نظرات بی‌ طرف و مثبت را نیز مورد توجه قرار دهید.

https://telegram.me/StandardHotel

مطلب کامل را در وبسایت هتل استاندارد بخوانید: http://standardhotel.ir/?p=2688