«چگونه به نظرات مثبت و یا منفی مهمانان در فضای وب پاسخ دهیم؟ | هتل استاندارد
«چگونه به نظرات مثبت و یا منفی مهمانان در فضای وب پاسخ دهیم؟ (بخش دوم)»
نظراتی که به صورت آنلاین در شبکه های اجتماعی و فضای وب قرار می‌‌گیرد باعث می شود که مشتریان به رزرو هتل های ما علاقمند شوند و یا آن را نادیده بگیرند. بنابراین یکی از کار‌هایی که هتل ها انجام می‌‌دهند این است که مهمانان را تشویق کنند که نظرات خود را در فضای مجازی به اشتراک بگذارند. اما این کار تنها به اینجا ختم نمی‌شود و هتل ها باید نقشی فعال داشته و با زیر نظر گرفتن این نظرات، پاسخی مناسب نیز برای آنها داشته باشند. ما در استاندارد هتل مروری داریم بر نحوه پاسخگویی به نظرات مختلف مهمانان در فضای وب: پاسخگویی به نظرات منفی بنابراین چگونه باید انتقاد هایی که به هتل وارد می‌‌شود را جوابگو باشیم؟ از آنجایی که برای مشتریان تکرار مکرر انتقادات بسیار آزار دهنده و ناامید کنند است، ابتدا باید اطلاعات کافی درباره وضعیت موجود را جمع آوری کنید. زمانی که به انتقادات پاسخ می‌‌دهید باید کاملا حرفه ای و مودبانه برخورد کنید و همچنین صدای واحدی از برند خود را انعکاس دهید. پیام ها را جداگانه پاسخ دهید و از نام مشتریان در مخاطب قرار دادن آنها استفاده کنید و تلاش کنید از آنها به خاطر به اشتراک گذاشتن نظراتشان تشکر کرده و عذرخواهی شایسته ای نیز انجام دهید. به مشتریان و مهمانان نشان دهید که به صورت ذاتی برای نظرات آنها ارزش قائل هستید و تمام تغییرات هتل را زیر نظر دارید (مخصوصا اگر بازخوردی از انتقادات است). این نشان می‌‌دهد که شما تنها شنونده نیستید و در راستای حل مشکلات نیز گام بر می‌دارید. اگر می‌‌خواهید که عذرخواهی مناسبی داشته باشید به ایمیل شخص مورد نظر مستقیماً پیامی را بفرستید.
https://telegram.me/StandardHotel
مطلب کامل را در وبسایت هتل استاندارد بخوانید: http://standardhotel.ir/?p=2703
