«چطور برند «ریتز کارلتون» در صدر ایستاده است (بخش اول)» ریتز | هتل استاندارد

«چطور برند «ریتز کارلتون» در صدر ایستاده است (بخش اول)»

ریتز کارلتون با پایبندی به ارزش ‌ها و استاندارد ‌های خود به یکی‌ از برند‌های پیشرو در اماکن اقامتی لوکس تبدیل شده است. این برند تنها کمپانی است که دو بار موفق شده است جایزه ملی‌ مالکوم بالدریج را به دست آورد و همچنین مجله آموزش( Training Magazine) این کمپانی را در صدر آموزش نیروی انسانی‌ قرار داده است. فرهنگ سازمانی بی‌ نظیر این کمپانی از یک شعار شروع شد«ما آقایون و خانوم‌ هایی با شخصیتی هستیم که به مهمانان با شخصیت خود خدمات رسانی می‌‌کنیم».
یکی‌ از سیاست‌ های بی‌ نظیر این کمپانی این است که هر یک از همکاران می‌‌تواند تا ۲۰۰۰ دلار برای راضی‌ کردن هر یک از مهمانان هزینه کند. ریتز کارلتون انتظارات خود در زمینه خدمات را در قالب ۱۲ ارزش خود (عقیده) بر می‌‌شمارد.
«۳ مرحله خدمات»، «شش الماس» و دیگر اصول این برند به تمامی‌ ۳۸۰۰۰ پرسنل که در ۲۴ کشور دنیا و ۷۳ مرکز اقامتی فعالیت دارند آموزش داده می‌‌شود. سایمون کوپر که به عنوان رهبر این تشکیلات در ۸ سال گذشته بوده است درباره راز‌های برتری ریتز کارلتون توضیح می‌‌دهد:

https://telegram.me/StandardHotel

مطلب کامل را در وبسایت هتل استاندارد بخوانید: http://standardhotel.ir/?p=2698