Про чатботы и бизнес

2020-09-09 14:40:55 Чатбот Президента

Сегодня офис Президента Украины совместно с общественными организациями запустили проект в Telegram @CrimeaIsUAbot для консультаций крымчан.

Бот носит информационный характер, что важно для целевой аудитории, а в целом достаточно простой и понятный.

Но есть в нем одна классная фича, которую мы давно используем в @pravomanbot и @railwaybot – это возврат пользователя по таймауту в основное меню. Только в данном случае, возвращают в раздел обратной связи.

Многие чатботы имеют большую глубину вложенности диалога. Если пользователь погрузился в него слишком и на этом закончил диалог, то при следующем возвращении в бот, ему станет проще начать общение с главного меню, а не нажимать множество условных "назад". Если ваш бот в Telegram, то отправляйте это сообщение без звука.

Кстати, @CrimeaIsUAbot дает ссылку на @IvanMaskBot, который уже набрал почти 1 млн. пользователей. Спасибо! Open / Comment

2020-07-31 18:47:24 Пообщались с UniSender про чатботы, об эффективных продажах, приобретенном опыте и лучших практиках.

https://www.unisender.com/ru/blog/kuhnya/chat-bot-case Open / Comment

2020-07-14 17:40:52 ​​Лучший музыкальный сервис

Завтра должен официально запуститься в Украине стриминговый сервис Spotify. Я пользуюсь им уже более 5 лет, а его музыкальные рекомендации самые точные и всегда угадывают мои вкусы.

Это отличный повод напомнить вам о моем чатботе @musiclinksbot, который позволяет сконвертировать, например, ссылку на трек из Spotify в Apple Music. Это безумно удобно, ведь музыкальных сервисов так же много, как и мессенджеров.

Бот поддерживает inline-режим, поэтому прям в чате с другом напишите "@musiclinksbot ссылка" и бот покажет кнопки-ссылки на этот же трек в других местах или просто отправьте ссылку боту. Open / Comment

2020-04-17 17:46:35 Бот для Министерства здравоохранения Украины

Сегодня релизим наш волонтёрский проект для МОЗ — Лікар Іван Маск. Это попытка упростить коммуникацию, дать ответы на частые вопросы и понизить градус волнения через успокаивающий сторителлинг.

Времени на разработку было мало, так как ситуация требует оперативных решений. В первом релизе есть многое, но не всё. Мы задумали массу полезных сервисов, о которых вы узнаете в следующих обновлениях бота.

Для Маска нам удалось получить помощь от Viber, Facebook и Telegram. Это верификация всех аккаунтов бота и информационная поддержка. Ещё одной рукой помощи была UNICEF. За что им большое спасибо.

Бот для Facebook живет на официальной странице МОЗ. Смело пишите, Іван вам ответит. А в остальных платформах — отдельные аккаунты.

Telegram: https://t.me/IvanMaskBot
Viber: https://viber.com/IvanMaskBot
Facebook: https://m.me/moz.ukr

Ни одной бюджетной гривны, как вы поняли, потрачено не было. Запустить чатбот было нашей инициативой.

Как тебе такое, %username? Open / Comment

2020-02-28 15:38:56 ⁠Сценарии без программирования

Сегодня тема визуального программирования крайне актуальна, ведь это удобно и экономит время. А ещё позволяет сконцентрироваться на главном – логике работы.
Когда-то я писал о NodeRED, как про очень функциональный и мощный инструмент, а ещё наверняка вы слышали про IFTTT или Zapier. Это сервисы для автоматизации рутинных процессов. Они частично бесплатные и имеют интеграции со множеством компаний, от Uber до Nasa или Spotify.

А если ли что-то усредненное? Чтобы иметь возможность создавать более гибкий и одновременно сложный сценарий автоматизации?

Встречайте – n8n.io. Это продукт от команды Берлина, они сделали действительно классное решение. Сферы использования от чатботов до личных или продуктовых автоматизаций.

Например, в пару кликов можем создать сценарий: при отправке Google-формы, уведомить в Telegram или Slack, а затем создать задачу в Trello.
Или такой: отслеживать изменения на GitHub, а как только оно произошло - вызвать любой веб-хук API или сохранить срез данных в Dropbox. А можно одновременно два сценария. Вот вам ещё демо-видео для лучшего понимания.

Продукт полностью бесплатный и имеет открытый код. Его нужно установить к себе через Docker. А созданный воркфлоу можно зашерить в массы (простым копированием json-строки).

–––––––––––––

Кстати, друзья, если для вас нужно разработать чатбот – пишите мне, я помогу. Open / Comment

2020-02-27 17:35:01 #Обзор_чатботов

Ждали новую рубрику? Теперь буду высматривать боты разных компаний и писать свое мнение, а вы голосовать.

1. Бот сети супермаркетов АТБ – @atb_market_bot
Вызвал самый положительный опыт использования. Компания добавила основное функции, которые могут пригодиться. А именно, поиск ближайшего магазина, акции (супер-удобно сделано), саппорт-чат и список вакансий. Ещё бы добавить просмотр цены/наличия товара по штрих-коду – стало бы совсем идеально.
Рекомендую ботоводам глянуть, это пример отличного чатбота.

2. Бот сети автозаправок WOG – @azswogbot
Несколько лет назад я уже писал о нем, тогда всё было плохо. Решил глянуть сегодня, но опять лажа. Бот в начале просит авторизоваться по номеру телефона, на который создана их карта лояльности PRIDE. Ок, отправляю номер – не вышло. Перепроверил номер через приложение WOG – карта PRIDE есть, номер WOG знает. А бот так и не дал собой воспользоваться. В таких случаях, рекомендую боту предлагать какую-то альтернативу, например, контакт для связи с саппортом.

3. Бот авиакомпании SkyUp – @SkyUpAero_bot
Минимальный функционал с возможностью отслеживать свое бронирование и получать уведомления при каких-либо изменениях. А ещё регулярно присылают новости об акциях (спасибо, что недавно разрешили отписаться).
Конечно, хотелось бы чуть больше функционала. Например, саппорт-чат.

4. Бот почтового оператора Justin – @justinpostservice_bot
Умеет почти все, что предоставляет из услуг Justin. Можно отследить, прокалькулировать будущую доставку и найти ближайшее отделение (плюсик за распознание адреса свободным текстом). Вполне удобно. Вот бы ещё добавить создание заявки на доставку.

5. Бот сети супермаркетов Varus – @varusua_bot
Не менее функционально, чем у АТБ. А поскольку есть своя программа лояльности, бот умеет показывать QR-код карты для считывание около кассы. Это однозначно плюс. Кроме этого, есть акции и обратная связь.

6. Бот сервиса поиска работы Work.ua – @jobs_workua_bot
Минимальный функционал. Бот предлагает использовать его в качестве альтернативы email-уведомлениям о новых вакансиях. Это удобно и более оперативно.

–––––––––––––

Какой бот вам больше всего понравился? Open / Comment

2020-02-04 15:41:23 ⁠Google или Apple

Расскажу как мы приложения публиковали для @railwaybot.
Обе компании требуют регистрацию, верификацию и оплату аккаунта разработчика. Но есть отличительные особенности, о них ниже.

Apple
1) Начало регистрации проходит по-классике (логин/пароль), а вот дальше вас просят найти свою компанию в американском реестре D-U-N-S. Это сначала кажется проблемой, но мы ведь живем в диджитализированной Украине, а поэтому данные из нашего реестра ЄДР присутствуют уже в D-U-N-S. Я серьезно. Чудо, не так ли?
2) В общем, нашли компанию и её уникальный номер. На этом Apple уходит на проверку несколько дней. Далее всё подтверждают и предлагают созвониться с представителем Apple по телефону. Разговор носит исключительно формальный характер в стиле: "Вы Антон? Компания Чатбот?". Почти весь разговор я повторял: – Yes, yes, yes.
Если вы правильно произносили "Yes" и не сбились, то вас поздравляют с регистрацией и просят ждать ещё сутки.
3) Через сутки приходит email с разрешением оплатить услуги Apple на сумму $100 в год. Оплачиваете и .... ждете ещё пару суток активации.
4) Вас активировали, вы смогли! Теперь вы занимаете оформлением будущей страницы приложения, наполнением скриншотами. Когда всё сделали – отправляете приложение на проверку.
5) Эта часть прошла в нашем случае максимально быстро и легко. Через 6 часов приложение уже было опубликовано и доступно всем.

Google:
1) Вы регистрируетесь в Google Play, всё как на любом другом сайте, а в конце вас просят удостоверить аккаунт каким-либо сканом документа. Например, водительское отличное подойдет.
2) Google провер.... Нет, проверка происходит мгновенно. Ваш аккаунт активирован и осталось лишь оплатить единоразово и навсегда $25.
3) Заполняем страницу приложения, отправляем на проверку модератору.
4) Через 2 дня наше приложение проверили и сделали доступным. Как пишут в Интернетах, проверка может быть и 7 дней. Всему виной ручной процесс.

Таким образом, Apple медленно и сложно в начале, но быстро в конце. Google наоборот. Open / Comment

2020-02-03 14:49:31 ⁠@railwaybot запускает iOS/Android-приложения.

Сегодня новая веха в проекте – запуск чатбота на мобильных платформах, а также обновление ФБ/Вайбер-версии.

RailwayBot давно вырос за пределы Telegram, с которого всё началось. Этот мессенджер дал нам безумно удобную, быструю и функциональную бот-платформу. Но время и аудитория диктуют развитие дальше. В одно время мы запустили Facebook/Viber-боты, они имели свои отличительные бонусы и плюсы. Через время глянули на них новыми глазами и приняли решение переделать. Вот тогда всё и началось (но это не точно).

Вернемся к приложению. Нашей целью было сохранение удобного дизайна диалога с чатботом, но теперь в виде нашего приложения, где мы не будем ограничены фиксированным набором возможностей интерфейса бот-платформы, а наоборот, сможем аккуратно его дополнять и улучшать. Скажем так, мы написали свой мессенджер, в котором вас всегда ждет RailwayBot.

В нашем мессенджере RailwayBot имеет весь функциональный набор, который всем знаком из Telegram: мониторинг билетов, оплата Apple Pay, сохранение в Wallet/Google Pay и многое другое. А само приложение использует технологии Pipe от @opendatauabot, которые мы удачно совместили.

Общайтесь с RailwayBot там, где вам приятнее и комфортней. Ведь теперь чатбот работает во всех существующих мобильных платформах.

Поищем билеты?

iOS: https://apple.co/2Sb5itz
Android: http://bit.ly/393p9C0
Viber: http://bit.ly/2GQrC6K
Facebook: http://bit.ly/37TSe2m Open / Comment

2020-01-30 19:16:02 Привет, друзья!

Есть отличные новости!
Мы запустили новую версию RailwayBot для Viber и Messenger. Пока в статусе бета, без шума, поэтому нужен ваш экспертный фидбэк, мнение, тестинг.
Любой отзыв, опыт использования, совет будет ценен. А самому классному – куплю или .

Спасибо!

P.S. Кстати, давно не было #гостевая_история. Друзья, вы же активные предприниматели, ботоделы. У вас обязательно есть чем поделиться. Пишите мне свои истории, ваш опыт будет крайне полезен другим. Open / Comment

2019-12-23 14:03:29 ⁠@railwaybot за год увеличил аудиторию на 45%, а продажи перешагнули за $600 000.

Этот год был по-настоящему активным и определяющим для проекта. Мы построили удобный сервис, который упрощает коммуникацию с Укрзалізниця, а поиск билетов стал невероятно простым, быстрым и доступным. По нашему опыту, весь процесс занимает менее 30 секунд.

Всё это стало возможно благодаря инвестициям от @Opendatauabot и партнерству с ПриватБанк. Эти две компании поверили в RailwayBot и по-своему помогли сделать его тем, кого вы любите и рекомендуете друзьям.

Ведь вы создали более 1 млн. мониторингов, чтобы RailwayBot регулярно проверял наличие билетов, а при появлении сообщил вам. Чтобы вы оформили и оплатили их через Apple/Google Pay. А затем, конечно, сохранили в Wallet на iPhone или Google Pay на Android, а за 2 часа до отправления получили напоминание с билетами. Кстати, сохранение в Android-кошелек было нами подключено впервые в Украине.
А ещё, в этом году мы победили в ежегодной премии от PaySpace Magazine, как лучший финансовый чатбот в стране.

В следующем году мы планируем продать билетов на $1 000 000, а уже в ближайшем месяце выпустим обновленные версии бота в Facebook, Viber и кое-что ещё. Не могу всего рассказать, но вам это очень понравится!

Начинаю поиск билетов… Open / Comment