⁣ DATI E UTENTI AL CENTRO Tag: #gdpr Le aziende non fanno | Avvocato Vercellotti

⁣ DATI E UTENTI AL CENTRO
Tag: #gdpr

Le aziende non fanno altro che promuovere la loro capacità di mettere l’utente al centro.

La UX è fondamentale, e grazie alla cura per il cliente si fidelizza.

Ma mettere il cliente al centro non significa solo

buon customer care

buona customer experience grazie ad un funnel di vendita lineare e chiaro

comunicazione che risponde alle esigenze del cliente

Tutto bello, tutto ovattato finché non si casca sulla profilazione.

Spesso quando analizzo le aziende per metterle a norma di gdpr, chiedo a chi appartengono le mail che hanno.

E trovo:

un’unica lista mail dove è presente chiunque

nessuna conoscenza delle buyer personas

scarsa conoscenza dei clienti

invio di una newsletter unica uguale per tutti.

In questo modo si perdono opportunità:

non si mandano e-mail di soft spam ai clienti acquisiti per fare up-selling e cross-selling

si perde di vista chi ha acquistato rispetto a chi ha aggiunto al carrello, perdendo l’opportunità di chiedere le recensioni

non si danno incentivi per acquisire informazioni per profilare, come buoni sconto, lead magnet, prodotti in anteprima.

Spesso ci si spaventa di quanto occorre spendere in ads per fare una profilazione delle buyer personas, quando invece c’è in casa un tesoro inutilizzato.

Ovviamente il presupposto qual è?

Acquisire i contatti a norma di gdpr

@avvocatovercellotti