هتل استاندارد

2016-12-07 13:28:12 «هفده سوالی که باید در چک_ این از مهمانان بپرسید»

اگر می‌‌خواهید که در بازار رقابتی دست بالایی داشته باشید و به همراه آن شرایطی را فراهم آورید که مهمانان به برند شما دوباره بازگردند، ما در استاندارد هتل تلاش می‌‌کنیم که اصول اولیه‌ و شرایط آن را مرور کنیم. در اینجا ۱۷ سوالی‌ را مرور می‌‌کنیم که همکاران شما در فرانت آفیس باید از مهمانان در طی چک_ این بپرسند.
فرآیند چک_ این باید شخصی‌ سازی شده، دوستانه و با سرعت انجام شود و همکاران باید برخوردی شایسته به همراه لبخندی بر لب داشته باشند تا این حس را به مهمان القا کنند که حضورش برای ما دارائ اهمیت است.
خوش آمدید. خوشحالیم که ما را انتخاب کرده اید
حالتون چطوره؟
چه چیزی باعث شد به این شهر بیاین؟
سفرتون چطور بود؟
پیش از این نیز در هتل ما اقامت داشته اید؟

https://telegram.me/StandardHotel

مطلب کامل را در وبسایت هتل استاندارد بخوانید: http://standardhotel.ir/?p=2718 Open / Comment

2016-12-04 12:12:41 «واقعیت هایی بی نظیر درباره هتل ها و صنعت مهمان نوازی (بخش اول)»

صنعت مهمان نوازی بخش مهمی‌ از زندگی‌ مردم را فرا گرفته است و ما هر روز با داستان‌ هایی از پشت پرده هتل‌ها و کسب و کارهای دیگری که در این صنعت وجود دارد شگفت زده می‌‌شویم. ما در استاندارد هتل چند واقعیت شگفت انگیز در این صنعت را مروری می‌کنیم. تجربه اقامت در هتل خصوصاً اگر قصد شما تفریح و سفر برای کشف نا شناخته‌ها باشد با آرامش، استراحت و سرگرمی عجین شده است.. آمار و ارقام و حقائق بی‌ نظیری در این صنعت وجود دارد که برای علاقمندان بازگو کردن آنها خالی‌ از لطف نیست. نگاهی‌ به این حقایق می اندازیم:
بلندترین هتل ها
شاید برایتان جالب باشد که از میان ۱۰ هتلی که بلندترین هتل ‌های دنیا شناخته می‌‌شوند شش تائ آنها در یک شهر است. بله درست حدس زدید. نیمی از بلندترین هتل‌ها در دوبی‌ واقع شده است.
هتل مارریت دوبی JW Marriott Marquis Dubai‌ با داشتن ۷۶ طبقه به عنوان بلندترین هتل دنیا شناخته می‌‌شود. این هتل دو قلو در دوبی‌ واقع شده است و بلندی آن به ۳۵۵ متر می‌‌رسد.
مجموع تعداد اتاق در کلیه‌ هتل‌های دنیا
تعداد اتاق هتل‌ های دنیا بر اساس گزارشی که گروه هتل‌های زنجیره ای اینترکانتیننتال Intercontinental hotels group منتشر کرده است ۱۵.۵ میلیون بر آورد شده است.

https://telegram.me/StandardHotel

مطلب کامل را در وبسایت هتل استاندارد بخوانید: http://standardhotel.ir/?p=2713 Open / Comment

2016-11-29 22:49:55 دومین همایش ملی فرهنگ، گردشگری و هویت شهری

https://goo.gl/xG07Nt

@StandardHotel Open / Comment

2016-11-27 22:49:48 اولین همایش ملی گردشگری: مدیریت فرصت ها و جاذبه ها

https://goo.gl/2BNEf3

https://telegram.me/StandardHotel Open / Comment

2016-11-26 12:39:22 «چگونه به نظرات مثبت و یا منفی‌ مهمانان در فضای وب پاسخ دهیم؟ (بخش دوم)»

نظراتی که به صورت آنلاین در شبکه ‌های اجتماعی و فضای وب قرار می‌‌گیرد باعث می شود که مشتریان به رزرو هتل ‌های ما علاقمند شوند و یا آن را نادیده بگیرند. بنابراین یکی از‌ کار‌هایی که هتل ‌ها انجام می‌‌دهند این است که مهمانان را تشویق کنند که نظرات خود را در فضای مجازی به اشتراک بگذارند. اما این کار تنها به اینجا ختم نمی‌شود و هتل‌ ها باید نقشی‌ فعال داشته و با زیر نظر گرفتن این نظرات، پاسخی مناسب نیز برای آنها داشته باشند. ما در استاندارد هتل مروری داریم بر نحوه پاسخگویی به نظرات مختلف مهمانان در فضای وب:
پاسخگویی به نظرات منفی‌
بنابراین چگونه باید انتقاد‌ هایی که به هتل وارد می‌‌شود را جوابگو باشیم؟ از آنجایی که برای مشتریان تکرار مکرر انتقادات بسیار آزار دهنده و ناامید کنند است، ابتدا باید اطلاعات کافی‌ درباره وضعیت موجود را جمع آوری کنید. زمانی‌ که به انتقادات پاسخ می‌‌دهید باید کاملا حرفه ای و مودبانه برخورد کنید و همچنین صدای واحدی از برند خود را انعکاس دهید. پیام ‌ها را جداگانه پاسخ دهید و از نام مشتریان در مخاطب قرار دادن آنها استفاده کنید و تلاش کنید از آنها به خاطر به اشتراک گذاشتن نظراتشان تشکر کرده و عذرخواهی شایسته ای نیز انجام دهید.
به مشتریان و مهمانان نشان دهید که به صورت ذاتی برای نظرات آنها ارزش قائل هستید و تمام تغییرات هتل را زیر نظر دارید (مخصوصا اگر بازخوردی از انتقادات است). این نشان می‌‌دهد که شما تنها شنونده نیستید و در راستای حل مشکلات نیز گام بر می‌دارید. اگر می‌‌خواهید که عذرخواهی مناسبی داشته باشید به ایمیل شخص مورد نظر مستقیماً پیامی را بفرستید.

https://telegram.me/StandardHotel

مطلب کامل را در وبسایت هتل استاندارد بخوانید: http://standardhotel.ir/?p=2703 Open / Comment

2016-11-21 11:12:39 «چطور برند «ریتز کارلتون» در صدر ایستاده است (بخش اول)»

ریتز کارلتون با پایبندی به ارزش ‌ها و استاندارد ‌های خود به یکی‌ از برند‌های پیشرو در اماکن اقامتی لوکس تبدیل شده است. این برند تنها کمپانی است که دو بار موفق شده است جایزه ملی‌ مالکوم بالدریج را به دست آورد و همچنین مجله آموزش( Training Magazine) این کمپانی را در صدر آموزش نیروی انسانی‌ قرار داده است. فرهنگ سازمانی بی‌ نظیر این کمپانی از یک شعار شروع شد«ما آقایون و خانوم‌ هایی با شخصیتی هستیم که به مهمانان با شخصیت خود خدمات رسانی می‌‌کنیم».
یکی‌ از سیاست‌ های بی‌ نظیر این کمپانی این است که هر یک از همکاران می‌‌تواند تا ۲۰۰۰ دلار برای راضی‌ کردن هر یک از مهمانان هزینه کند. ریتز کارلتون انتظارات خود در زمینه خدمات را در قالب ۱۲ ارزش خود (عقیده) بر می‌‌شمارد.
«۳ مرحله خدمات»، «شش الماس» و دیگر اصول این برند به تمامی‌ ۳۸۰۰۰ پرسنل که در ۲۴ کشور دنیا و ۷۳ مرکز اقامتی فعالیت دارند آموزش داده می‌‌شود. سایمون کوپر که به عنوان رهبر این تشکیلات در ۸ سال گذشته بوده است درباره راز‌های برتری ریتز کارلتون توضیح می‌‌دهد:

https://telegram.me/StandardHotel

مطلب کامل را در وبسایت هتل استاندارد بخوانید: http://standardhotel.ir/?p=2698 Open / Comment

2016-11-14 13:06:23 «مزایای استفاده از چت آنلاین برای وبسایت هتل چیست؟ (بخش اول)»

پیغام گذاشتن و چت آنلاین به عنوان جدیدترین و مهمترین روند‌های سال ۲۰۱۶ در حوزه ی خدمات مشتری و مهمان است. هتل ‌ها به شیوه ‌های متفاوت تلاش می‌‌کنند تا راه ‌های مختلفی‌ نظیر استفاده از واتس آپ و یا فیس بوک پیش پای مهمانان بگذارند تا با آنها در تماس باشند. یکی‌ دیگر از این شیوه‌ها استفاده از ابزار‌های چت آنلاین است که هتل ‌ها با نصب آنها بر روی وبسایت هتل تلاش می‌‌کنند تا مستقیماً با مهمانان در تماس باشند و در هنگام جستجوی مهمان برای هتل مورد نظر بتوانند به سوالاتی که وی با آنها مواجه است پاسخی شایسته بدهند.
ابزار چت آنلاین چیست؟
ابزار چت آنلاین در واقع سیستم پیغام گذاری است که اختصاصا برای وبسایت در نظر گرفته می‌‌شود و مشتریان بالقوه را به نمایندگان خدمات ما در هتل اتصال می‌‌دهد. مسئول خدمات مهمان می‌‌تواند با استفاده از نرم افزاری که در لپ ‌تاپ، تبلت و یا گوشی هوشمند خود نصب می‌‌کند پاسخگوی مشتریان و مهمانان باشد.
مشتریان نیز می‌‌توانند به راحتی‌ با استفاده از چت وبسایت درخواست ‌ها و یا سوالات خود را مطرح کنند. بسیاری از ابزار‌های چت آنلاین قابلیت ‌هایی را اضافه کرده اند که می‌‌تواند گفتگو با مشتری را آرشیو کند و اطلاعات وی را ذخیره سازی نماید. برخی‌ دیگر از این ابزارها می‌‌توانند ترافیک سایت را آنالیز کنند و یا مانیتور نمایند. این قابلیت‌ ها افق‌های جدیدی پیش روی هتل‌ها برای تعامل با مشتریان و مهمانان قرار داده است.

https://telegram.me/StandardHotel

مطلب کامل را در وبسایت هتل استاندارد بخوانید: http://standardhotel.ir/?p=2694 Open / Comment

2016-11-12 12:52:29 «چگونه به نظرات مثبت و یا منفی‌ مهمانان در فضای وب پاسخ دهیم؟ (بخش اول)»

نظراتی که به صورت آنلاین در شبکه ‌های اجتماعی و فضای وب قرار می‌‌گیرد باعث می شود که مشتریان به رزرو هتل ‌های ما علاقمند شوند و یا آن را نادیده بگیرند. بنابراین یکی از‌ کار‌هایی که هتل ‌ها انجام می‌‌دهند این است که مهمانان را تشویق کنند که نظرات خود را در فضای مجازی به اشتراک بگذارند. اما این کار تنها به اینجا ختم نمی‌شود و هتل‌ ها باید نقشی‌ فعال داشته و با زیر نظر گرفتن این نظرات، پاسخی مناسب نیز برای آنها داشته باشند. ما در استاندارد هتل مروری داریم بر نحوه پاسخگویی به نظرات مختلف مهمانان در فضای وب:
بر اساس نظرسنجی‌هایی که وبسایت معتبر Trip Advisor انجام داده است، چگونگی‌ پاسخگویی مدیران به نظرات مهمانان برای ۷۱% از مهمانان اهمیت دارد (مثبت و یا منفی‌). پاسخگویی مناسب و به موقع به این نظرات می‌‌تواند تاثیر به سزایی بر همکاران نیز داشته باشد. از آنجایی که نظرات منفی‌ و یا نظرات کسانی‌ که هرگز اقامتی نداشته اند کار را بسیار پیچیده می‌‌کند، باید استراتژی مناسبی نیز برای پاسخگویی داشته باشیم.
تصمیم بگیرید که به کدام نظرات می‌‌خواهید پاسخ دهید
اولین مرحله در مدیریت نظرات مهمانان این است که تصمیم بگیرید کدام نظرات دارائ اولویت است و می‌‌خواهید به آنها پاسخ دهید. آیا بهتر است تنها به نظرات منفی‌ پاسخ دهید یا اینکه می‌‌خواهید نظرات بی‌ طرف و مثبت را نیز مورد توجه قرار دهید.

https://telegram.me/StandardHotel

مطلب کامل را در وبسایت هتل استاندارد بخوانید: http://standardhotel.ir/?p=2688 Open / Comment

2016-11-08 12:50:03 «اصولی که برای ارائه پیشنهادات ویژه هتل و بازاریابی خدمات لازم است بدانید (بخش اول)»

ارائه قیمت‌های ویژه و پکیج‌ های های منحصر به فرد از راه‌ هایی هستند که مدیران برای افزایش فروش در هتل به کار می‌‌برند. کافی‌ نیست که قیمتی ویژه برای خدمات و اتاق ‌های خود تعریف کنیم و انتظار داشته باشیم که مشتریان آن‌ ها را رزرو کنند. هتل ‌ها باید پیشنهادات ویژه خود را با توجه به اهدافشان ارائه دهند برای مثال فصل هایی که مسافر اندک است خدماتی متفاوت داشته باشند و یا گروه خاصی‌ از مشتریان را هدف قرار دهند.
ما در استاندارد هتل راه‌ هایی برای بازاریابی موثر تر پکیج ها از طریق وبسایت هتل مورد بررسی قرار می‌‌دهیم:
جامعه هدف و اهداف کمپین خود را مشخص کنید
پیش زمینه هر موفقیتی در کمپین‌ های بازاریابی این است که مخاطب خود را به خوبی‌ شناسایی کنید. ممکن است فکر کنید که مخاطب خود را می‌‌شناسید اما واقعا تا چه حد وی را شناسایی کرده اید؟ با تجزیه و تحلیل پروفایل مخاطبان در گذشته می‌‌توانید اطلاعات دقیقی‌ به دست آورید.
آیا هتل شما بیشتر برای مسافران تجاری جذاب است یا خانواده‌ های جوان یا حتی کسانی‌ که برای ماه عسل می‌‌آیند؟ احتمالا ترکیبی‌ از همه این ‌ها است. برای این منظور باید کمپین ‌های بازاریابی متفاوتی را طراحی کنید که بخش‌های مختلف را به خوبی‌ پوشش دهند. با به دست آوردن این اطلاعات، شما اطلاعات خام برای قدم گذاشتن به مرحله بعد را خواهید داشت.

https://telegram.me/StandardHotel

مطلب کامل را در وبسایت هتل استاندارد بخوانید: http://standardhotel.ir/?p=2684 Open / Comment

2016-11-07 12:11:26 «هتل ها باید از خواب غفلت بیدار شوند! (بخش اول)»

هتل دارها در به روز کردن تکنولوژی هتل ‌های خود از قافله عقب مانده اند. چرا واقعا این اتفاق پیش آماده است؟ ما در استاندارد هتل بعضی‌ از این بهانه ‌ها را با یکدیگر مرور می‌کنیم:
ما پول کافی‌ برای سرمایه گزاری بر روی تکنولوژی نداریم
ما مشکلی‌ با سرمایه گذاری نداریم ولی‌ تکنولوژی مناسب هنوز نیامده است
مهمانان اهمیتی برای تکنولوژی قائل نیستند. آنها بالشت ‌های نرم تر و حوله هایی بهتر را ترجیح می‌‌دهند.
صنعت مهمان نوازی با مردم درگیر است و مهمانان نمیخواهند با کامپیوتر‌ها تعامل کنند.
تکنولوژی به سرعت در حال پیشرفت است و نمی‌خواهیم روی چیزی سرمایه گذاری کنیم که ۲ سال دیگر قدیمی‌ شده است.


https://telegram.me/StandardHotel

مطلب کامل را در وبسایت هتل استاندارد بخوانید: http://standardhotel.ir/?p=2679 Open / Comment